Die Fahrgäste im Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) geben dem ZVV in der jährlichen Befragung weiterhin gute Noten. Mit 78 Punkten liegt die Gesamtzufriedenheit 2025 erneut über dem strategischen Ziel von 76 Punkten.
Zwischen dem 12. Mai und dem 20. Juli 2025 beteiligten sich rund 25 000 Fahrgäste im ZVV-Gebiet online oder per Papierfragebogen an der jährlichen Qualitätsbefragung. Dabei zeigt sich: Die Zufriedenheit mit der Qualität des öffentlichen Verkehrs im ZVV-Gebiet ist weiterhin sehr hoch. Mit 78 von 100 möglichen Punkten übertrifft die Gesamtzufriedenheit wie schon im Vorjahrdas strategische Ziel von 76 Punkten. Eine hohe Kundenzufriedenheit in allen Leistungsbereichen bleibt entscheidend, um die bestehenden Fahrgäste in ihrer Wahl für den öffentlichen Verkehr zu bestärken, neue Fahrgäste zu gewinnen und so die politischen Verlagerungsziele zu erreichen.
Stabil hohe Werte – positive Entwicklung in zentralen Bereichen
Insgesamt sind die Ergebnisse der Befragung im langjährigen Vergleich sehr konstant. Hervorzuheben sind im laufenden Jahr folgende Themen:
- Eine stetig steigende und mittlerweile hohe Zufriedenheit mit dem Fahrplan, dem Angebot und der Pünktlichkeit.
- Ein sehr hoher Wert beim Sicherheitsgefühl.
- Die Zufriedenheitswerte der Verkehrsträger nähern sich weiter an – die Reisenden erleben den öV zunehmend als einheitliche Gesamterfahrung.
Qualität erhalten – trotz zukünftiger Herausforderungen
Die guten Werte auch in den kommenden Jahren zu halten, wird für den ZVV und die Verkehrsunternehmen auch künftig anspruchsvoll bleiben. Bis zum nächsten grossen Ausbauschritt sind auf dem Netz der Zürcher S-Bahn keine grösseren Ausbauten möglich. Gleichzeitig führen Unterhalts- und Bauarbeiten zu Einschränkungen. Im Jahr 2026 sind insbesondere auf dem Netz der SZU und den VBZ umfangreiche Bauarbeiten geplant. Umso wichtiger ist es, dass alle Beteiligten ihre Anstrengungen fortsetzen, um die hohe Qualität des öffentlichen Verkehrs auch künftig sicherzustellen und weiterzuentwickeln.
| Bitte beachten Sie: Die Resultate der einzelnen Verkehrsunternehmen sind aufgrund unterschiedlicher Rahmenbedingungen (Stadt/Land, unterschiedliches Angebot, verschiedene Verkehrsmittel) nicht direkt miteinander vergleichbar. |
Methodische Angaben
- Erhebungsperiode: 12. Mai bis 20. Juli 2025
- Methode: Mixed-Mode mit Fragebögen auf Papier und online
- Grundgesamtheit: Fahrgäste ab 16 Jahren, die während der Erhebungsperiode auf einer der untersuchten Linien im Gebiet des ZVV unterwegs waren
- Rekrutierung: Fahrgäste wurden sowohl durch Verteilpersonen von YouGov Schweiz persönlich rekrutiert (Papier-Fragebogen) oder über QR-Codes auf Klebern und Plakaten in den Fahrzeugen zur Teilnahme online eingeladen
- Stichprobe: 24’733 Teilnehmende (4‘623 via Papier-Fragebogen, 20’110 via QR-Code)
- Dargestellte Ergebnisse: Die Ergebnisse der beiden Rekrutierungsmethoden wurden im Gesamtergebnis zu je 50% gewichtet.
- Durchführendes Institut: YouGov Schweiz
| Fahrgäste der Limmattal Bahn erneut sehr zufrieden |
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| Die Limmattal Bahn überzeugt auch in der aktuellen Fahrgastbefragung des Zürcher Verkehrsverbunds (ZVV) mit hervorragenden Ergebnissen. Die Linie 20 konnte sich in sämtlichen Bewertungskategorien gegenüber dem Vorjahr verbessern und bestätigt ihr hohes Qualitätsniveau seit der Inbetriebnahme Ende 2022. Im Rahmen der jährlich durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfrage bewerten Fahrgäste im gesamten ZVV-Gebiet verschiedene Aspekte wie Pünktlichkeit, Erreichbarkeit von Anschlüssen, Sauberkeit, Komfort und Kundeninformation. Die aktuelle Fahrgastbefragung zeigt: Die Limmattal Bahn wird von ihren Kundinnen und Kunden zunehmend geschätzt. In sämtlichen Kategorien konnten die Werte gegenüber dem Vorjahr verbessert werden – teilweise deutlich. Besonders hohe Zufriedenheitswerte erzielt sie bei der Freundlichkeit des Fahrpersonals (86 Punkte), der Sauberkeit (bis zu 90 Punkte) und beim Sicherheitsempfinden (88 Punkte). Auch bei der Pünktlichkeit (82 Punkte) und der Erreichbarkeit von Anschlüssen konnte die Stadtbahn stark zulegen. Letztere stieg von 66 auf 75 Punkte. Durch diese Spitzenposition bestätigt sich die erfolgreiche Etablierung der im Dezember 2022 in Betrieb genommenen Stadtbahn und ihre hohe Akzeptanz bei den Fahrgästen. Diese sind mit dem öffentlichen Verkehr im gesamten ZVV-Gebiet ebenfalls sehr zufrieden – die Gesamtzufriedenheit stieg von 78 auf 81 Punkte. Aargau Verkehr dankt allen Fahrgästen für ihr Vertrauen und ihre wertvollen Rückmeldungen. |
| Gute Noten für die VBG bei der ZVV-Fahrgastbefragung |
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| Die Beurteilung der VBG-Servicequalität durch die Fahrgäste bleibt stabil Die VBG Verkehrsbetriebe Glattal AG (VBG) erzielt bei der aktuellen Fahrgastbefragung des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV) 79 Punkte und liegt damit über dem ZVV-Durchschnitt von 78 Punkten. Besonders positiv bewerten die Fahrgäste die Kriterien Sauberkeit, Sicherheitsgefühl, Pünktlichkeit sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Fahrpersonals. Die VBG setzt weiterhin auf kontinuierliche Verbesserungen, um die Servicequalität gezielt weiterzuentwickeln. Zwischen Mitte Mai und Mitte Juli wurden im ganzen ZVV rund 25’000 Kundinnen und Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit der Qualität des öffentlichen Verkehrs im ZVV-Gebiet befragt. Die Zufriedenheit der Fahrgäste betreffend das Angebot und die Dienstleistungen des ZVV sowie der marktverantwortlichen Verkehrsunternehmen liegt mit 78 Punkten unverändert gegenüber dem Vorjahreswert. Die VBG erzielt mit 79 Punkten (Vorjahr: 80 Punkte) eine gute Bewertung. Sicher, pünktlich, freundlich Die aus Sicht der VBG für ihre Fahrgäste wichtigsten Kriterien (Gefühl von Sicherheit, Anschlüsse und Pünktlichkeit, Fahrweise und Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft) bewerten diese weiterhin hoch. Währenddem die Kriterien Erreichen von Anschlüssen beim Umsteigen, Pünktlichkeit sowie das allgemeine Sicherheitsgefühl im Vergleich zum Vorjahr besser bewertet werden, liegen die Bewertungen der anderen Kriterien – Sauberkeit, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, Fahrweise, Information bei Verspätungen und Betriebsstörungen – leicht unter dem Vorjahreswert. Die differenzierte Betrachtung der Resultate ist einerseits erfreulich, liegen doch viele Bewertungen noch immer über 80 Punkten. Dennoch analysiert die VBG jeden einzelnen Wert und dessen Entwicklung spezifisch. Insbesondere strebt die VBG Verbesserungen bei der Fahrgastinformation sowie der Anschlusssicherung an. Kontinuierliche Verbesserung als Ziel Ungeachtet der einzelnen Resultate setzt sich die VBG unentwegt dafür ein, ihre Leistungen auch angesichts des herausfordernden Umfelds stetig zu verbessern. Dazu stützt sie sich nebst den Resultaten der Befragung auch auf zahlreiche selbst erhobene Daten ab, wie beispielsweise umfassende Linienanalysen oder Qualitätschecks durch Mitarbeitende. Die daraus abgeleiteten Erkenntnisse fliessen punktuell oder im Rahmen des ordentlichen Fahrplanverfahrens in Verbesserungsmassnahmen ein, so dass Sicherheit, Pünktlichkeit und Fahrkomfort im täglichen Betrieb auch weiterhin hohe Anerkennung behalten. – Grafik «Ausgewählte Kriterien und Gesamtbeurteilung MSQ 2025 / Bewertung VBG» |
| Die Fahrgäste sind sehr zufrieden mit den VZO |
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| Die Fahrgäste der Verkehrsbetriebe Zürichsee und Oberland (VZO) sind sehr zufrieden mit dem Angebot. Dies zeigen die Resultate der jährlichen, repräsentativen Kundenumfrage des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV). Besonders hohe Bewertungen erhalten die VZO für Pünktlichkeit, das Erreichen von Anschlüssen, das Fahrpersonal sowie die Sauberkeit der Fahrzeuge. Der positive Trend der vergangenen Jahre setzt sich fort: In nahezu allen Kriterien schneiden die VZO nochmals besser ab als im Vorjahr. Die Sauberkeit der Fahrzeuge wird mit 85 Punkten innen und 87 Punkten aussen besonders gelobt. Die Pünktlichkeit erhält 83 Punkte, das Erreichen von Anschlüssen beim Umsteigen 82 Punkte. Auch das Fahrpersonal wird sehr geschätzt: Für die Fahrweise vergeben die Fahrgäste 80 Punkte, für Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft 84 Punkte. Die deutlichste Verbesserung zeigt sich bei beim Sicherheitsempfinden der Fahrgäste (plus 7 Punkte) sowie der Information im Falle von Verspätungen und Betriebsstörungen (plus 5 Punkte). Die Zufriedenheit insgesamt erreicht mit 80 Punkten den bisher höchsten Wert. Qualität halten als Herausforderung Die VZO freuen sich über die positiven Rückmeldungen und sehen sich zugleich in der Verantwortung, die hohe Qualität zu erhalten. Steigende Fahrgastzahlen, dichter Verkehr, Staus in den Hauptverkehrszeiten, Baustellen, Umleitungen sowie neue Tempo-30-Zonen stellen dabei zunehmende Herausforderungen dar. «Eine hohe Zuverlässigkeit, freundliches Fahrpersonal, saubere Fahrzeuge und gute Informationen sind unseren Fahrgästen besonders wichtig. Es ist eine Herausforderung, aber unser Ziel, in diesen und allen weiteren Bereichen weiterhin eine hohe Qualität zu bieten», sagt VZO-Direktor Joe Schmid. Daher investieren die VZO kontinuierlich in die Ausbildung des Personals und arbeiten gemeinsam mit Kanton und Gemeinden an der Verbesserung der Strasseninfrastruktur. Auch Stadtbus Rapperswil-Jona erneut gut bewertet Auch der von den VZO betriebene Stadtbus Rapperswil-Jona erzielt gute Resultate. Die Bemühungen der vergangenen Jahre wirken weiter: Der Qualitätssprung des Vorjahres konnte weitgehend gehalten oder in einzelnen Bereichen sogar leicht gesteigert werden. Die Gesamtzufriedenheit liegt erneut auf dem Höchstwert von 80 Punkten. |
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